Chez Cakemail, nous avons passé ces derniers mois à repenser notre façon de travailler. Il ne s'agit pas simplement d'ajouter des outils d'IA ici et là, mais de repenser en profondeur le fonctionnement de notre équipe : la manière dont nous développons nos produits, dont nous accompagnons nos clients et dont nous prenons nos décisions.
Nous avons décidé de publier l'intégralité du cadre technique que nous utilisons pour cela.
Vous pouvez le consulter sur ai.cakemail.com.
Pourquoi nous partageons cela
La plupart des entreprises considèrent leur stratégie en matière d'IA comme un secret commercial. Nous pensons que c'est une erreur.
Notre avantage concurrentiel ne réside pas dans le fait de savoir que l'IA change la donne. Tout le monde le sait. Notre avantage réside dans la rapidité avec laquelle nous nous adaptons, dans l'honnêteté avec laquelle nous évaluons notre propre travail et dans la profondeur avec laquelle nous intégrons l'IA dans la manière dont nous vous apportons de la valeur.
Le fait de publier notre cadre nous oblige à faire preuve de rigueur. Si nous sommes prêts à le mettre par écrit pour que tout le monde puisse le voir, c'est que nous devons vraiment y croire.
Ce que cela signifie pour les clients de Cakemail
Nous sommes une petite équipe au service de milliers d'entreprises. Nous sommes convaincus que la manière dont nous intégrons l'IA aura une incidence directe sur ce que nous pourrons vous offrir au cours des prochains mois.
Nous n'en sommes qu'aux prémices de la mise en œuvre de ce cadre. Les changements ne se sont pas encore pleinement concrétisés. Mais voici ce vers quoi nous tendons :
Un développement plus rapide des produits. Nous souhaitons réduire les efforts de coordination qui ralentissent la mise à disposition des fonctionnalités. Moins il y a de relais, plus les choses avancent vite.
Un meilleur accompagnement. Notre équipe chargée de la réussite client est en train de repenser ses méthodes de travail : elle ne se contente pas d'utiliser l'IA pour rédiger des réponses, mais s'interroge sur les problèmes qui devraient être traités par un humain dès le départ.
En faire plus avec la même équipe. Nous n'envisageons pas d'augmenter nos effectifs pour en faire plus. Nous misons sur le fait que la suppression des goulots d'étranglement en matière de coordination nous permettra de consacrer davantage d'énergie à la création de ce qui compte vraiment pour vous.
Ce que vous trouverez sur le site
Ce cadre définit notre approche en matière d'adoption de l'IA à l'échelle de l'entreprise :
- Une vision de ce qui change lorsque l'IA est profondément intégrée, et non pas simplement ajoutée en surface
- Un cadre de référence avec des niveaux clairement définis, afin que chaque membre de l'équipe sache ce qu'est un « bon » résultat
- Guides pratiques destinés aux employés et aux responsables pour les aider à gérer cette transition
- Normes d'application relatives à la fiabilité de notre utilisation des systèmes d'IA
- Un blog où nous partageons ce que nous apprenons au fur et à mesure
Ce n'est pas un site de marketing. Il s'agit d'un document de travail que notre équipe utilise activement pour nous aider à traverser cette période de transition.
Pourquoi la transparence est-elle importante dans ce contexte ?
Nous n'avons pas toutes les réponses. Nous n'en sommes qu'au début, et certaines des choses que nous avons écrites s'avéreront sans doute erronées. Mais nous préférons faire preuve d'honnêteté sur notre situation actuelle plutôt que d'attendre d'avoir une réussite toute faite à raconter.
Si notre cadre vous aide à réfléchir à votre propre organisation, c'est encore mieux.
Nous aimerions connaître votre avis. Rendez-vous sur ai.cakemail.com et faites-nous part de vos commentaires.
François Lane, PDG
